1. Quiénes somos
BookySmart es un servicio de software como servicio (SaaS) de agendamiento operado por SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ABME SpA, sociedad constituida en Chile (en adelante, «BookySmart», «nosotros» o el «Prestador»). Al contratar o usar el servicio, el cliente («tú» o el «Cliente») acepta estos Términos y Condiciones.
2. Objeto del servicio
BookySmart provee una plataforma de gestión de agenda y reservas, recordatorios y métricas, y —según el plan— una web de agendamiento para el negocio del Cliente. El alcance concreto se define en el plan contratado y en la propuesta acordada, ya que el servicio se ofrece a medida.
3. Cuenta, registro y código de cuenta
Para contratar, el Cliente crea una cuenta con datos veraces y completos, y recibe un código de cuenta que comparte con nosotros para asociar sus cobros. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
4. Planes y precios
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) como valores netos, a los que se suma el IVA, y sin permanencia; son referenciales: el precio final puede ajustarse según los packs y servicios a medida acordados en la propuesta. Si el Cliente supera un límite del plan, puede sumar un pack; el servicio no se interrumpe automáticamente. Los precios pueden cambiar a futuro según la cláusula 7.
5. Cobros y pagos (Mercado Pago)
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago con tarjeta de crédito. Existen dos tipos de cobro:
- Suscripción mensual: cobro recurrente automático autorizado por el Cliente en Mercado Pago, que se renueva cada mes hasta su cancelación.
- Pagos únicos: cobros por una sola vez (por ejemplo, puesta en marcha, integraciones o landings).
Al autorizar un cobro, el Cliente acepta estos Términos. Los datos de la tarjeta son ingresados y resguardados por Mercado Pago; BookySmart no almacena ni accede a los datos completos del medio de pago. El cobro recurrente puede fallar por causas ajenas a nosotros (fondos, vencimiento de la tarjeta); en tal caso podremos reintentarlo o suspender el servicio hasta regularizar el pago.
6. Renovación, cambios y cancelación
La suscripción es mensual y sin permanencia: se renueva automáticamente cada período y el Cliente puede solicitar su cancelación en cualquier momento, con efecto al término del período ya pagado. Los cambios de plan o de packs ajustan el monto del siguiente cobro.
7. Cambios en el servicio y en los planes
BookySmart es un servicio en evolución continua. Podemos agregar, modificar o discontinuar funcionalidades para mejorar la plataforma, y modificar los planes y sus precios.
Para suscripciones vigentes, un cambio de precio o una modificación que afecte de forma sustancial y adversa las funcionalidades principales de tu plan se comunicará con una anticipación razonable (al menos 30 días) y regirá desde el siguiente período de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor, sin penalización. Las mejoras, correcciones y cambios menores pueden aplicarse sin aviso previo.
8. Reembolsos
Salvo lo exigido por la ley aplicable, los pagos de períodos ya transcurridos no son reembolsables. Los pagos únicos por trabajos ya ejecutados (configuración, desarrollo a medida) no son reembolsables una vez iniciada su ejecución.
9. Uso aceptable y obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a usar el servicio conforme a la ley, a no vulnerar derechos de terceros y a no comprometer la seguridad o disponibilidad de la plataforma. El Cliente es responsable del contenido y de los datos de sus propios clientes que carga en el servicio.
10. Disponibilidad y soporte
Procuramos la mayor continuidad del servicio, pero pueden existir mantenimientos o interrupciones. El nivel de soporte depende del plan contratado. Las condiciones de disponibilidad (SLA) específicas, si las hubiere, se acordarán por escrito.
11. Conservación y eliminación de datos
Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Tras la cancelación o el cierre:
- Mantenemos tus datos disponibles para exportación durante 30 días.
- Luego los eliminamos de los sistemas productivos dentro de 90 días.
- Las copias de seguridad que los contengan se sobrescriben o eliminan dentro de 90 días.
- Los documentos tributarios y de facturación se conservan por el plazo que exige la ley chilena (actualmente 6 años, normativa del SII).
- Podemos conservar de forma indefinida datos agregados o anonimizados que no te identifican.
Puedes solicitar la eliminación anticipada escribiéndonos; la realizaremos salvo que exista una obligación legal de conservación. El detalle está en la Política de Privacidad.
12. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable (Ley N.º 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, Ley N.º 21.719). Los datos del Cliente son suyos y exportables.
Datos de los clientes del Cliente (encargo de tratamiento). Respecto de los datos personales que el Cliente carga en la plataforma para gestionar sus reservas, el Cliente es el responsable y BookySmart actúa como encargado de tratamiento. En tal calidad, BookySmart se obliga a: tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio; guardar confidencialidad; aplicar medidas de seguridad; recurrir a sub-encargados solo bajo obligaciones equivalentes; comunicar al Cliente sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos; asistir al Cliente en la atención de los derechos de los titulares; y devolver o eliminar los datos al término del servicio, según la Política de Privacidad. El Cliente declara contar con una base de licitud para tratar los datos de sus propios clientes y para encargar su tratamiento a BookySmart.
13. Propiedad intelectual
La plataforma, el software y la marca BookySmart son propiedad de SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ABME SpA o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de su contenido y de los datos de su negocio.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ABME SpA no responde por daños indirectos o lucro cesante. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del Cliente bajo la ley de protección al consumidor.
15. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes se comunicarán por medios razonables. El uso continuado del servicio tras la actualización implica su aceptación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor reconoce al Cliente.
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@bookysmart.cloud. Para asuntos de datos personales y ejercicio de derechos, usa nuestro canal de privacidad: privacidad@bookysmart.cloud.